Prawdopodobnie znasz tę scenę z życia.

Formułujesz rozsądną prośbę, twoja logika jest jasna, a druga osoba i tak zamyka się, zwleka, kłóci się albo mówi nie. Partner słyszy „Pogadamy o wydatkach?” i nagle zaczyna się bronić.

Klient ignoruje całkiem sensowną propozycję.

Nastolatek reaguje na „Napisz mi, jak dojedziesz do domu” jak na wypowiedzenie wojny.

Ta lekcja zaczyna się od zaskakującej myśli: ludzie rzadko opierają się wyłącznie z powodu samego pomysłu.