Você provavelmente já viveu esta cena.

Você faz um pedido razoável, sua lógica está clara, e a outra pessoa mesmo assim se fecha, adia, discute ou diz não. Alguém ouve "Podemos falar sobre os gastos?" e de repente fica na defensiva.

Um cliente ignora uma proposta perfeitamente útil.

Um adolescente reage a "Manda mensagem quando chegar em casa" como se você tivesse declarado guerra.

Esta lição começa com uma ideia surpreendente: as pessoas raramente resistem só por causa da ideia em si.