Exemples de questions
Exemples de questions avec les réponses.
Tirées du test d'entraînement, réponses visibles. L'examen pose sa propre sélection de 40 questions.
Gérer la résistance
1. Un client dit non à ta proposition. Que dit ce cours de faire en premier ?
- Répéter le même argumentaire avec plus d'enthousiasme
- Demander ce qui se cache derrière le non avant de réagir Bonne réponse
- Mettre fin à la conversation et passer au client suivant
- Proposer immédiatement une remise pour le faire changer d'avis
Pourquoi : Un non est une information — comprendre ce qu'il y a derrière (prix, timing, confiance) permet de construire la prochaine offre autour de l'objection réelle plutôt que de deviner.
La confiance avant les tactiques
2. Lesquels comptent comme des retraits de confiance dans le cadre de ce cours ? Sélectionne tout ce qui s'applique.
Sélectionne toutes les réponses valables.
- Changer les termes d'un accord après qu'il a déjà été accepté Bonne réponse
- Interrompre quelqu'un en pleine explication pour le corriger Bonne réponse
- Être injoignable pile quand tu avais promis d'être là Bonne réponse
- Poser une question de clarification avant de répondre
- Tenir une petite promesse faite la semaine dernière
Pourquoi : Les retraits sont des actions qui coûtent discrètement de la confiance — interrompre, déplacer les règles, ne pas être joignable comme promis — tandis que tenir ses promesses et poser des questions honnêtes en construisent.