Exemples de questions
Exemples de questions avec les réponses.
Tirées du test d'entraînement, réponses visibles. L'examen pose sa propre sélection de 40 questions.
Ce que les gens protègent
1. What practical question helps shift attention from positions to interests?
- Who has more leverage here?
- How quickly can this be resolved?
- What rule should win?
- What might this person actually be protecting right now? Bonne réponse
Pourquoi : The key shift is asking what deeper concern or need the person may be protecting beneath the position.
Maîtres, cas et intelligence culturelle
2. What does “separate the people from the problem” primarily mean?
- Treat the relationship and the issue as different things Bonne réponse
- Convince the other person to admit fault first
- Ignore emotions and focus only on facts
- Avoid discussing conflict directly
Pourquoi : The principle means addressing the issue without treating the other person as the problem itself.
Gérer la résistance
3. Un client dit non à ta proposition. Que dit ce cours de faire en premier ?
- Répéter le même argumentaire avec plus d'enthousiasme
- Demander ce qui se cache derrière le non avant de réagir Bonne réponse
- Mettre fin à la conversation et passer au client suivant
- Proposer immédiatement une remise pour le faire changer d'avis
Pourquoi : Un non est une information — comprendre ce qu'il y a derrière (prix, timing, confiance) permet de construire la prochaine offre autour de l'objection réelle plutôt que de deviner.
Lire la pièce
4. What is a key reason to notice reluctance early in a conversation?
- It prevents conversations from hardening into frustration or pressure Bonne réponse
- It removes all conflict from relationships
- It guarantees immediate honesty
- It proves the other person disagrees
Pourquoi : Catching hesitation early helps prevent confusion, pressure, and resentment from building over time.
Formuler la demande
5. What is overselling?
- Summarizing next steps briefly
- Clarifying responsibilities before agreement
- Continuing to argue for a proposal after it is already understood Bonne réponse
- Asking whether concerns still exist
Pourquoi : Overselling happens when someone keeps pushing or defending a proposal that the listener already understands.
La négociation dans la vraie vie
6. Low-pressure repair is often safer after tension than forced emotional intensity.
- Vrai Bonne réponse
- Faux
Pourquoi : Simple honest reconnection usually reduces pressure and helps rebuild comfort more naturally.
La confiance avant les tactiques
7. Lesquels comptent comme des retraits de confiance dans le cadre de ce cours ? Sélectionne tout ce qui s'applique.
Sélectionne toutes les réponses valables.
- Changer les termes d'un accord après qu'il a déjà été accepté Bonne réponse
- Interrompre quelqu'un en pleine explication pour le corriger Bonne réponse
- Être injoignable pile quand tu avais promis d'être là Bonne réponse
- Poser une question de clarification avant de répondre
- Tenir une petite promesse faite la semaine dernière
Pourquoi : Les retraits sont des actions qui coûtent discrètement de la confiance — interrompre, déplacer les règles, ne pas être joignable comme promis — tandis que tenir ses promesses et poser des questions honnêtes en construisent.
Conversations à forts enjeux
8. What is a 'protection need' in conflict?
- A legal demand made during negotiation
- A deeper concern underneath the surface argument Bonne réponse
- A strategy for proving someone wrong
- A rule both sides must follow
Pourquoi : Protection needs are the deeper concerns beneath the visible fight, such as respect, fairness, or control.